Mange virksomheder har haft en tendens til at “silo-tænke” deres digitale indsatser, hvilket resulterer i fragmenterede kundeoplevelser. Det har Toyota Danmark A/S og STS BILER A/S sat en stopper for. De fokuserer på at integrere det digitale med resten af virksomheden, herunder ikke mindst medarbejderne, som nu ikke kun er mekanikere men også fremviser nye biler.
Når vi taler om omni-channel, så taler vi ikke kun om en enkeltstående teknologi eller et system. Vi taler om at sætte kunden i centrum. Toyota og STS BILER A/S lader nu kunderne være en del af denne integrerede oplevelse ved at gøre det muligt for dem at selvbetjene og endda købe hjemmefra.
En omni-channel tilgang er ikke bare smart; den er også økonomisk. Ved at nå ud til hele kundebasen med relevante og kundespecifikke løsninger kan virksomheder opnå signifikante omkostningsbesparelser og mersalg. Det reducerer “cost per sales” og den samlede “operational cost”, hvilket i sidste ende kan være en game-changer for en virksomheds bundlinje.
Indførsel af nye systemer er ikke nok i sig selv. For at maksimere investeringens potentiale skal disse systemer integreres i en holistisk strategi, hvor kundeoplevelsen er central. Det er her, omni-channel virkelig kommer til sin ret. Og det er præcis, hvad Toyota Danmark og STS BILER A/S har realiseret.
Den nylige udvikling hos Toyota Danmark og STS BILER A/S viser, hvordan et strategisk fokus på omni-channel kan forandre spillets regler. Ved at integrere alle aspekter af forretningen og fokusere på kundeoplevelsen skaber de et vækstpotentiale, der er både økonomisk fordelagtigt og fremtidssikret.
For yderligere indblik i dette, kan du læse artiklen i Motormagasinet her.
Gør din virksomhed det samme?
